Επικοινωνία υποστήριξης

Από την αναμονή στην απάντηση: επικοινωνία με το Gransino Casino

Η ομάδα του Gransino Casino απαντά στην ελληνική γραμμή και στο ζωντανό τσατ όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, με εκτιμώμενο χρόνο αναμονής λίγων λεπτών.

Μιλήστε μαζί μας Ηλικία 18+, παίξε υπεύθυνα

Πληρώθηκαν σήμερα

739,504 €

1,575 Παίκτες τώρα online

Άδεια ΕΕΕΠΛειτουργούμε με άδεια HGC-3367/2012 από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων από το 2012

Γρήγορες πληρωμέςΜέση διεκπεραίωση ανάληψης σε 28 λεπτά, μέχρι 99,000 € ανά συναλλαγή

Προστασία δεδομένωνΚρυπτογράφηση 256-bit SSL και τακτικοί έλεγχοι από SIQ και eCOGRA

Τρόποι επικοινωνίας

Gransino Casino: τρεις δρόμοι προς έναν άνθρωπο

Κανένας δεν χρειάζεται να περιμένει χωρίς λόγο: κάθε ερώτηση έχει το κανάλι που της ταιριάζει.

Gransino Casino ζωντανό τσατ

Ζωντανό τσατ στην ιστοσελίδα: η γρηγορότερη επιλογή για άμεση απορία, με τυπική απάντηση σε 3 λεπτά και λειτουργία όλο το εικοσιτετράωρο.

Ανοίξτε τη συνομιλία

Έχετε έγγραφα ή αποδείξεις;

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο [email protected]: ιδανικό για αποδείξεις και λεπτομέρειες, με τυπική απάντηση σε 12 ώρες, κάθε μέρα.

Γράψτε μας

Άμεση τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Τηλεφωνική γραμμή στο +30 219 610 9505 (EET): για επείγοντα ζητήματα που θέλουν εξήγηση, με τυπική αναμονή 1 λεπτό και λειτουργία όλο το εικοσιτετράωρο.

Καλέστε μας

Βοήθεια στη γλώσσα σας

Καλέστε την ελληνική γραμμή και δείτε ποιος μας εποπτεύει

Η ίδια ελληνική ομάδα που τηρεί τα πρότυπα λειτουργίας του Gransino Casino απαντά με ελληνικό νούμερο και ώρα Ελλάδας.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 219 610 9505

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο[email protected]

Εποπτεία

Εποπτική αρχήΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), άδεια HGC-3367/2012

Βοήθεια

Οργανισμοί στήριξηςΚΕΘΕΑ, Οργανισμός κατά των Ναρκωτικών, Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών (ΕΕΕΠ)

Το Gransino Casino ακούει

Όταν μείνατε με την απορία

Κανείς δεν μένει με αναπάντητη αμφιβολία, γιατί υπάρχει σειρά και επόμενο βήμα.

Τι γράφετε στο μήνυμα;

Στέλνετε το ζήτημα στο [email protected] και γράφετε ημερομηνία, ποσό και τι περιμένατε. Από εκεί και πέρα η υπόθεση μένει ανοιχτή μέχρι να σας απαντήσουν.

Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς

Λαμβάνετε αριθμό αναφοράς και ουσιαστική απάντηση εντός δώδεκα ωρών το αργότερο. Κρατήστε τον αριθμό, γιατί είναι το κλειδί για κάθε επόμενη κίνηση.

Δεύτερος άνθρωπος, ίδια υπόθεση

Αν η λύση δεν σας βρίσκει σύμφωνο, ζητάτε με νέο μήνυμα έλεγχο από προϊστάμενο. Τότε η ίδια υπόθεση εξετάζεται από δεύτερο άνθρωπο, με όλα τα προηγούμενα μηνύματα μπροστά του.

Καταθέστε τον αριθμό στην ΕΕΕΠ

Μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής διαδικασίας απευθύνεστε στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Εκεί καταθέτετε την υπόθεση με τον αριθμό αναφοράς που κρατήσατε.

Σωστό τμήμα με την πρώτη

Κερδίστε χρόνο στέλνοντας στο σωστό τμήμα

Ένα μήνυμα στο κατάλληλο τμήμα φτάνει σε όποιον το χειρίζεται, χωρίς προώθηση και χωρίς καθυστέρηση.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη παικτών[email protected]

Επαλήθευση στοιχείων και εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Λοιπά

Παράπονα και διαφορές[email protected]

Προσωπικά δεδομένα και απόρρητο[email protected]

Επιχειρηματικές συνεργασίες[email protected]

Ώρες με αριθμούς

Η γραμμή μένει ανοιχτή, το γραμματοκιβώτιο γεμίζει με σειρά

Θα ξέρετε ποιο κανάλι σας δίνει απάντηση τώρα και ποιο μέσα σε λίγες ώρες.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες συνομιλίαςΌλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα

Πρώτη απάντηση σε συνομιλίαπερίπου 3 λεπτά

Ζώνη ώρας σελίδαςEET

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Διεύθυνση email[email protected]

Απάντηση σε emailέως 12 ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 219 610 9505

Αναμονή στο τηλέφωνοπερίπου 1 λεπτό

Όταν κάθεστε να ρωτήσετε, έχετε ήδη τα χαρτιά

Με αυτά τα πέντε δίπλα σας, η πρώτη απάντηση φτάνει σωστή και δεν χρειάζεται δεύτερος γύρος.

Όνομα χρήστη του λογαριασμού σας
Ημερομηνία και ώρα του συμβάντος
Ποσό και μέθοδος της συναλλαγής
Κωδικός ή αναφορά της υπόθεσης
Στιγμιότυπο οθόνης ή απόδειξη

Ανεξάρτητη στήριξη για το πρόβλημα του παιχνιδιού

Όταν το παιχνίδι ξεφεύγει από τα όρια, η συζήτηση δεν χρειάζεται να γίνει μαζί μας. Στην Ελλάδα λειτουργούν ανεξάρτητοι φορείς με δική τους γραμμή και δικό τους απόρρητο, χωρίς σχέση με τον λογαριασμό σας στο Gransino Casino.

ΚΕΘΕΑ. Προσφέρει συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα για την εξάρτηση από το παιχνίδι, με προσωπική επαφή και στήριξη της οικογένειας.

Οργανισμός κατά των Ναρκωτικών. Στηρίζει άτομα και οικογένειες σε θέματα εξάρτησης, με ενημέρωση και κατεύθυνση προς τις κατάλληλες υπηρεσίες.

Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών (ΕΕΕΠ). Κρατά μητρώο αποκλεισμένων παικτών, ώστε να μην μπορείτε να παίξετε σε αδειοδοτημένους παρόχους της χώρας.

Διαβάστε περισσότερα

Gransino Casino: γρήγορα

Πόσο γρήγορα θα πάρω απάντηση;

Από το 2012 λύνουμε απορίες παικτών στην Ελλάδα με τον ίδιο τρόπο: σύντομα, καθαρά και χωρίς περιστροφές.

trustΠότε θα μου μιλήσουν στα Ελληνικά;+

Από τη στιγμή που ανοίγετε συνομιλία, η ομάδα εξυπηρέτησης απαντά σε Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά. Τα Ελληνικά καλύπτουν όλες τις ώρες της ημέρας, ενώ τις νυχτερινές βάρδιες τις αναλαμβάνουν κυρίως Αγγλικά και Γερμανικά. Αν προτιμάτε τα Γαλλικά, δηλώστε το από την αρχή.

trustΤι γίνεται τα μεσάνυχτα και τα Σαββατοκύριακα;+

Όταν γράφετε στις τρεις το πρωί Κυριακής, κάποιος είναι διαθέσιμος: η υποστήριξη λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, σε ζώνη ώρας EET. Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες δεν υπάρχει κλειστό διάστημα ούτε μειωμένο προσωπικό. Οι χρόνοι απόκρισης παραμένουν ίδιοι ανεξάρτητα από την ώρα.

trustΓιατί να ζητήσω διαγραφή των στοιχείων μου;+

Επειδή τα προσωπικά δεδομένα ανήκουν σε εσάς, μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο ή διαγραφή τους στέλνοντας από το email που δηλώσατε στο [email protected]. Το αίτημα καταγράφεται και απαντάται εντός δώδεκα ωρών κατά μέσο όρο. Ορισμένα αρχεία τα κρατάμε όσο απαιτεί η ελληνική νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια.

trustΜπορώ να δω με ποια άδεια λειτουργεί το Gransino Casino;+

Μπορείτε να ελέγξετε τη νομιμότητα του ιστότοπου: λειτουργούμε με άδεια HGC-3367/2012 από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Η εταιρεία πίσω από το Gransino Casino είναι η Gransino Casino Α.Ε., με αριθμό ΓΕΜΗ 788160312 και έδρα στη Λεωφόρο Συγγρού στην Αθήνα. Τα συστήματα ελέγχονται από την SIQ και την eCOGRA, με κρυπτογράφηση 256-bit SSL.

trustΠότε χρειάζεται να δώσω τα στοιχεία μου;+

Όταν καλείτε, αρκεί να δώσετε το όνομα χρήστη ή το email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση και μια σύντομη περιγραφή του θέματος. Από εκεί και πέρα η ταυτοποίηση γίνεται με ερωτήσεις ασφαλείας, οπότε το αίτημα ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά. Κωδικό πρόσβασης δεν ζητάμε ποτέ, σε κανένα κανάλι.

trustΠότε ολοκληρώνεται η επαλήθευση του λογαριασμού;+

Αφού ανεβάσετε τα έγγραφα, ο έλεγχος διαρκεί συνήθως 31 ώρες και καλύπτει ταυτότητα ή διαβατήριο, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τραπεζικό αντίγραφο ή κάρτα. Αν κάποιο έγγραφο είναι θολό, ζητάμε νέο και ο χρόνος ξεκινά από την αρχή. Στο μεταξύ μπορείτε να καταθέσετε από 5 € και να παίξετε, με τις αναλήψεις να κρατούνται ως την έγκριση.

trustΠότε θα κλείσει ο λογαριασμός μου οριστικά;+

Όταν αποφασίσετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, στείλτε το αίτημα από το email της εγγραφής ή ζητήστε το στη συνομιλία και η ενέργεια εκτελείται την ίδια μέρα. Η διαδικασία είναι οριστική και δεν ανοίγουμε δεύτερο λογαριασμό στο ίδιο πρόσωπο. Αν θέλετε μόνο μια παύση, χρησιμοποιήστε το διάλειμμα λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό από τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού.

Το Gransino Casino με στοιχεία

Δεν μένει ανώνυμος ο πάροχος, υπάρχει όνομα και άδεια

Θα έχετε ελέγξει μόνοι σας ποια εταιρεία και ποια άδεια κρατούν το λογαριασμό σας.

Η εταιρεία

ΕπωνυμίαGransino Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 788160312 (Ελλάδα)

ΈδραΛεωφόρος Συγγρού, Αθήνα

Η άδεια

ΡυθμιστήςΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-3367/2012

Γραπτή επαφή

Email υποστήριξης[email protected]